Treinamentos para funcionários: perda de tempo ou necessidade?

Vamos ver por que os treinamentos corporativos são realmente necessários, quais problemas eles podem resolver e quando são realmente necessários.

Quais tarefas os treinamentos resolvem?

Aumento da produtividade do trabalho

Ocorre através do estudo de novos métodos e tecnologias de trabalho.

Adaptação de novos funcionários

Por isso, como regra, as aulas ministradas por treinadores internos são responsáveis. Se não houver, você poderá desenvolver um treinamento com uma organização externa e conduzi-lo periodicamente para novos funcionários. Além disso, qualquer treinamento para toda a equipe ou departamento permitirá que você familiarize a equipe com os recém-chegados mais próximos e estabeleça interação e comunicação.

Treinamento no local de trabalho

É mais fácil treinar funcionários no horário de trabalho, iniciando algumas horas de treinamento por mês, em vez de “armazenar” problemas e depois resolvê-los em massa em cursos semanais.

Solução rápida de problemas

Há um grande número de soluções prontas no mercado para as dificuldades típicas que surgem para empresas de vários tamanhos. Frequentemente, você não deve gastar tempo extra em uma solução independente para o problema. Escolha um treinamento que ajude a resolver tudo em algumas horas.

Aumentar a motivação

Qualquer treinamento atesta a atenção e o cuidado do líder, que por sua vez pode inspirar os funcionários. É verdade que você deve primeiro descobrir se o tópico da lição é interessante para os funcionários. Se você enviar um funcionário para um treinamento que lhe parece inútil para o trabalho e para ele pessoalmente, você só pode se irritar em troca.

Relatando valores corporativos

O treinamento permite não apenas obter as competências necessárias, mas também formar na equipe os valores importantes para o trabalho na empresa.

Quando é necessário treinamento

Definitivamente, é necessário treinamento se ocorrer uma das seguintes situações:

  • Você introduz uma nova tecnologia ou ferramenta, por exemplo, um sistema de gerenciamento de projetos e precisa que seus funcionários aprendam a usá-lo o mais rápido possível.
  • A empresa está desenvolvendo uma nova direção que não exige uma reciclagem completa, mas envolve o conhecimento de uma nova área ou responsabilidades adicionais, por exemplo, apresentações públicas.
  • Vários funcionários têm a mesma falha, fraqueza ou mau hábito que você está cansado de lutar.
  • Funcionários e até departamentos inteiros estão constantemente em conflito entre si e você não pode reconciliá-los.
  • A equipe é dominada por sentimentos decadentes, há um “esgotamento dos funcionários”.
  • Os funcionários em suas atividades não incorporam os valores da empresa.

Que tipo de treinamentos existem?

O treinamento é uma forma de aprendizado interativo a curto prazo, geralmente em grupo. Ajuda a obter e formar conhecimentos, habilidades, qualidades e atitudes profissionais e superprofissionais.

Os treinamentos são divididos em:

  • Competências – destinadas ao desenvolvimento e desenvolvimento de conhecimentos e habilidades profissionais específicas;
  • sócio-psicológico – trabalhe com o desenvolvimento de habilidades universais, supra-profissionais;
  • treinamentos de negócios, treinamentos gerenciais – combinam treinamentos de habilidades e socio-psicológicos, consideram ferramentas específicas e habilidades humanas universais que ajudam o trabalho dos gerentes em diferentes níveis;
  • treinamentos de entretenimento – essas aulas são ministradas para relaxar e melhorar o humor.

Treinamento de habilidades necessárias

Fizemos uma seleção de treinamentos no TeachMePlease sobre as habilidades profissionais mais populares.

Preparando e conduzindo apresentações

Este é um treinamento exclusivo para autores, que faz parte do complexo para a preparação de especialistas em apresentações. O curso é baseado nas melhores práticas da prática oratória mundial e doméstica.

Habilidades de comunicação por telefone

Como parte do treinamento, os alunos aprenderão sobre maneiras de sintonizar efetivamente uma conversa telefônica, os princípios básicos do gerenciamento da lealdade do cliente em uma conversa telefônica e as regras de etiqueta telefônica.

Técnica da Fala: Fale para ser entendido

No treinamento, você dominará as normas e regras da pronúncia literária, aprenderá a construir corretamente a comunicação de acordo com a situação.

Carta comercial – com competência e eficiência

Como resultado do treinamento, os participantes aprenderão a compor cartas comerciais de diferentes conteúdos, levando em consideração os padrões de etiqueta comercial e foco no cliente; comece a editar com confiança o texto, com base nas regras do idioma russo moderno; crie modelos para as letras mais comuns em seu campo de atividade.

Gerenciamento de tempo

O curso de treinamento é dedicado à administração do tempo, ou seja, a arte da administração do tempo. Com a ajuda do gerenciamento de tempo, o gerente pode usar seu tempo de trabalho com mais eficiência, alcançando ótimos resultados em pouco tempo.

Curso online “Tecnologias de Aprendizagem e Informação”

Você terá a habilidade de criar e usar magistralmente mapas mentais, o ciclo completo de habilidades, desde o estabelecimento da meta do treinamento até o conhecimento em qualquer campo até o nível desejado de profundidade, a habilidade de processar rapidamente informações de qualquer tipo.

Treinamentos para gerentes

Uma seleção de cursos para gerentes de todos os níveis sobre ferramentas profissionais, habilidades e habilidades gerais.

Negociações eficazes

O curso é uma combinação ideal dos métodos de trabalho mais eficazes: mini-palestras, trabalho em grupo, exercícios individuais, jogos de negócios, casos, gravação e análise de vídeo, jogos metafóricos, análise das situações dos participantes.

Segredos de comunicação eficaz para gerentes de TI

Hoje, um gerente de TI competente exige não apenas a capacidade de configurar redes de computadores, criar bancos de dados ou desenvolver programas. Habilidades de comunicação com funcionários, gerência, parceiros, clientes são muito importantes. No curso, você aprenderá como convencer seu oponente, motivar funcionários ou comunicar suas idéias às autoridades superiores.

Prática de Remuneração Eficaz: Classificação. Desenvolvimento de sistema KPI

Na lição, você aprenderá como deve ser o sistema de salários, para contribuir com o crescimento da produtividade. Como construir uma parte constante e variável dos salários para tirar o máximo proveito disso. Como desenvolver um sistema eficaz de recompensa de KPI para diferentes departamentos.

Tecnologia de gerenciamento moderna

Na lição, você receberá ferramentas práticas para criar um sistema eficaz para gerenciar o departamento e subordinar os funcionários a atingir seus objetivos. Elabore a aplicação de modernas tecnologias de gerenciamento.

Gerenciamento de equipe de projeto. Papel e competências do gerente de projetos

O curso abrange uma ampla gama de questões: classificação e formas de gerenciar a equipe do projeto; práticas de gerenciamento de pessoal corporativo em organizações de projeto, um modelo de desenvolvimento de competências de gerente de projeto, gerenciamento de equipe virtual e muito mais com base no conjunto internacional de melhores práticas do Project Management Institute (em particular, o PMBOK® Guide 6th Edition e o Agile Practice Guide).

Agile e PMBOK: uma combinação de abordagens clássicas e flexíveis de gerenciamento de projetos

Como parte do treinamento, você examinará os padrões do PMI PMBOK® e os recursos Agile. Com a ajuda de casos e simulações de negócios, você desenvolverá uma habilidade prática sobre como, quando e em quais projetos é aconselhável aplicar uma ou outra abordagem. Você aprenderá como analisar profundamente a estrutura do projeto e criar entrelaçamento exclusivo de tecnologias que permitirão alcançar o máximo efeito na prática.

Treinamento de vendas

Treinamento para administradores. Foco no cliente em vendas e interações com o cliente

Os participantes do treinamento aprenderão como criar um nível de conforto para o cliente, no qual ele retornará à empresa repetidamente. Eles dominarão as técnicas de orientação de acordo com os tipos de clientes e aprenderão os recursos de interação com cada um deles. Formar padrões de comportamento em caso de conflito e situações complexas.

Treinamento de vendas por telefone

No curso, você desenvolverá habilidades de comunicação confiantes, aprenderá a identificar as necessidades do cliente, apresentar a melhor opção para um cliente e usar efetivamente técnicas aprendidas e módulos de fala para vendas por telefone.

Como se comunicar com diferentes psicótipos de clientes? Análise detalhada.

No curso, quatro psicótipos de compradores são analisados ​​em detalhes. Você aprenderá quais técnicas atenderão a todos os tipos de compradores: do início da venda ao seu fechamento, e também aprenderá a fazer as perguntas certas, aplicar as formulações verbais necessárias, escolher a maneira apropriada de apresentar informações até as construções gramaticais corretas, tom de voz confortável, apresentação de detalhes correta.

Instrução: como organizar o treinamento da equipe que será recompensado

Ao selecionar cursos, surgem dúvidas para todos: serão úteis para uma carreira, justificarão os custos? Sem exceção – gerentes e gerentes que treinam funcionários. Somente nesse caso, eles não estão preocupados com seu próprio dinheiro e futuro, mas são responsáveis ​​pelo orçamento e desempenho da empresa.

Em uma situação ideal, o custo de treinar a equipe não apenas compensa, mas também se torna um investimento, ou seja, gera lucro. A instrução, que permitirá o uso eficiente dos recursos, é apresentada pela treinadora de vendas Olga Yagudina .

Não posso falar por todos os professores, mas conduzo treinamentos de forma a calcular cada centavo investido. Às vezes, porém, as pequenas coisas na organização das aulas que o cliente não presta atenção afetam a eficácia de todo o estudo.

O treinamento de pessoal é um negócio comum do instrutor e do cliente. Sucessos e fracassos nesse assunto também são comuns. O desejo de treinamento para maximizar os benefícios deve ser mútuo. E aqui, como em qualquer negócio, não há ninharias. Proponho um algoritmo de ações para o investimento efetivo de dinheiro no treinamento de funcionários.

Formato de treinamento

É necessário enviar um funcionário para estudar com base nas tarefas que a organização enfrenta. Você pode determiná-los organizando testes, analisando indicadores de desempenho, organizando uma auditoria interna, por exemplo, no caso de vendas – usando o “comprador misterioso”.

Com base nas tarefas, você pode decidir sobre o formato do treinamento.

Se, como resultado, um funcionário precisar receber informações relevantes sobre um problema, tópico ou metodologia, vale a pena prestar atenção em uma  palestra ou webinar . Este formulário envolve a apresentação oral do material de forma consistente e sistemática. Ao mesmo tempo, um número ilimitado de pessoas pode ouvir uma palestra ou webinar; esses formatos permitem que você aprenda rapidamente novas informações, muitas vezes sem sair do local de trabalho. Esse método de treinamento é útil para contadores ou advogados para obter informações sobre mudanças no quadro legislativo.

É necessário que um funcionário não apenas aprenda coisas novas, mas também participe ativamente da solução de problemas ? Nesse caso, preste atenção aos  seminários , que envolvem uma discussão ativa de questões e problemas sob a supervisão de um professor. Esse formato é adequado para funcionários que precisam encontrar e tomar decisões independentemente. Os participantes do seminário recebem não apenas informações relevantes sobre o tema, mas também aprendem a trabalhar com ele. O número de participantes no seminário é limitado por tópico, tempo e tarefas. Os seminários são realizados pessoalmente, portanto, o funcionário terá que se afastar do local de trabalho por um tempo.

Se o funcionário não possuir habilidades práticas , preste atenção ao  treinamento . Este formato permite que você elabore o conhecimento adquirido, obtenha feedback sobre as ações tomadas. Observe que um bom treinamento não pode ter mais de 14 participantes e o professor deve ser um profissional experiente.

Seleção de treinador

Decidido sobre as tarefas e o formato do treinamento, preste atenção à personalidade do professor.

Teórico – estudou minuciosamente a literatura clássica e relevante, pesquisas e publicações sobre o tema, está preparando um aperto a partir desse conjunto de informações.

Praticante – tem experiência bem-sucedida na direção, provavelmente ele compartilhará “casos”, histórias bem-sucedidas de atividades práticas.

Tecnólogo – combina os recursos de um teórico e profissional, fornece instruções passo a passo e guias de ação.

Analista – estuda a experiência bem-sucedida das empresas e informa aos alunos sobre isso.

Psicólogo – motiva o sucesso, analisa os motivos psicológicos que podem interferir no trabalho.

Educador – especialista em ética do trabalho, ensina etiqueta empresarial.

Showman – envolve ouvintes em atividades devido a carisma, piadas e histórias da prática.

Parlamentar – modera perguntas e respostas dos participantes. Funciona de acordo com a fórmula: os alunos conhecedores respondem às perguntas dos outros sob a supervisão de um treinador.

Como escolher um treinador? A presença de certificados, clientes distintos, diplomas e classificações é necessária durante a seleção inicial, mas não pode ser o motivo da decisão final. Antes de escolher um treinador, você precisa olhar para ele no trabalho: isso ajudará a liberar vídeos educacionais com a participação dele, uma reunião ou um telefonema.

Escolhendo um tópico de treinamento

Não escolha um tópico de treinamento, defina uma tarefa para o treinador ser resolvido. Esse objetivo deve ser o mais específico possível, mensurável, alcançável, relevante; você deve imaginar a que horas ele pode ser alcançado. Você não deve tentar resolver todos os problemas de uma só vez com a ajuda de um treinamento; é melhor se concentrar em uma coisa.

Treinamento de pessoal

Você não deve impor a idéia de treinamento, é necessário apresentá-lo como um auxílio nas atividades atuais e uma oportunidade de crescimento na carreira. Funcionários desmotivados e despreparados sabotam as aulas, estão atrasados, “se vingam” do treinador, procuram coisas negativas. Um instrutor experiente lidará com um problema semelhante, mas ainda haverá tempo para outros participantes.

Se você precisar treinar um grande número de funcionários, eles deverão ser divididos em grupos: para enviar aqueles cuja experiência seja pequena para um, para os que têm mais conhecimento.

Além disso, qualquer treinamento é mais eficaz se houver um “cliente de treinamento” – um líder ou gerente.

Local do treinamento

É mais eficaz realizar treinamentos fora do local de trabalho: em uma sala alugada ou nas salas de reuniões da empresa. Obviamente, se não estamos falando sobre treinamento de campo, onde o local de trabalho do funcionário e os clientes “reais” são usados.

É desejável que o salão tenha uma boa ventilação, pelo menos 30 metros quadrados com cadeiras móveis. No treinamento, as pessoas se movimentam, realizam tarefas, levantam-se, sentam-se, jogam, jogam bolas, é importante que os participantes mantenham uma boa atividade física e mental até o final do treinamento.

Do equipamento, você precisará de um projetor ou uma TV com um computador para visualizar slides, gravações de fragmentos e vídeos de treinamento.

Necessariamente necessário um quadro no qual você possa identificar os principais pontos do treinamento. É melhor se for um bloco de notas, com sua ajuda, o treinador poderá consultar as informações anteriores e o cliente usará as notas para trabalhar após o treinamento.

Execução de um acordo

A eficácia do treinamento é um trabalho conjunto do instrutor e do cliente. Todos os acordos devem ser observados claramente, porque o coach se concentra nas capacidades e habilidades da empresa, e não nos desejos e fraquezas. Não há disciplina na empresa, o trabalho não é realizado após o treinamento, os prazos para a conclusão das tarefas são violados, os elementos básicos não são trabalhados – dinheiro pelo ralo. A implementação dos acordos é de responsabilidade de cada parte pela eficácia do treinamento. O cliente perde dinheiro e o treinador perde muito mais – o valor do seu trabalho.

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