O que são habilidades sociais e como aprendê-las

O profundo conhecimento do setor e o domínio de ferramentas especializadas não são garantia de sucesso profissional. Para obter uma promoção, para contatar todos os candidatos a uma entrevista em uma empresa ou universidade dos sonhos, você precisa de benefícios adicionais. Tal pode ser desenvolvido habilidade macia. Dizemos que é assim que você pode obter essas habilidades e mostrá-las ao empregador.

O que é habilidades pessoais

As habilidades pessoais na tradução de habilidades “flexíveis” ou “flexíveis” são uma combinação de qualidades pessoais, sociais e administrativas de uma pessoa. Diferentemente das habilidades difíceis – habilidades profissionais, a habilidade leve não se aplica a uma especialidade específica. Essas habilidades são obtidas por meio de experiência pessoal e educação adicional.

Soft skills básicas

No estudo “As habilidades mais populares em 2018, o LinkedIn menciona quatro habilidades” flexíveis “que são consideradas necessárias por 2 mil principais gerentes: liderança, comunicação, colaboração e gerenciamento de tempo. Abaixo, consideramos com mais detalhes as habilidades básicas que cada funcionário precisa.

Alexander Lebedev, co-diretor do programa de Mestrado em SMS de Gestão de Varejo

“As habilidades sociais podem ser descritas usando o conceito 4K: comunicação, colaboração, criatividade e pensamento crítico. Convencionalmente, eles podem ser divididos em habilidades de interação com as pessoas ao nosso redor – comunicação, colaboração e autogestão – criatividade e pensamento crítico.

Vamos nos debruçar sobre cada um deles.

Habilidades comunicativas são a capacidade de expressar seus pensamentos de forma clara e educada em diálogo oral ou escrito, a capacidade de ouvir e ouvir interlocutores. Isso inclui: negociar, apresentar idéias, fazer discursos públicos, manter o público focado, ler sinais não verbais e verbais, dom de persuasão, habilidade de escrever e conduzir correspondência comercial.

Colaboração ou trabalho em equipe é a capacidade de interagir efetivamente com as pessoas. Inclui prática de negociações, entendimento e aceitação da diversidade cultural, várias formas de motivação. Uma habilidade importante é a capacidade de colocar em prática as idéias de outros membros da equipe, criar uma atmosfera de cooperação, inspirar colegas de equipe e aprender com os erros.

Criatividade é a capacidade de criar uma nova, de ver uma situação familiar sob um novo ângulo, de reconstruir ou reformular conceitos existentes para que as idéias brilhem com novas cores.

O pensamento crítico é a capacidade de identificar um problema, analisar a situação e tomar decisões informadas, equilibradas e eficazes. Isso pode incluir flexibilidade, o desejo de aprender e pensar de forma independente, em vez de aceitar mensagens sobre fé, lógica, pensamento fora da caixa, um olhar crítico e disposição para mudar e trabalhar em condições de incerteza. ”

Por que você precisa de habilidades sociais

Nas especialidades mais competitivas, os recrutadores não se limitam a avaliar o nível de educação do candidato e seu conhecimento puramente profissional. Eles estão procurando pessoas que possam “se encaixar” na equipe ou se tornarem líderes.

Irina, gerente de relações públicas do laboratório de pesquisas Trends Laboratory :

“Os empregadores de hoje estão quase tão saturados quanto os consumidores: um currículo é melhor que outro. Como escolher entre candidatos com habilidades e competências profissionais semelhantes? Nessa situação, um dos critérios de seleção pode ser o chamado soft skills. Essas são as habilidades com as quais você costuma brincar: habilidades de comunicação, atividade, trabalho em equipe. Em condições de alta competição no mercado de trabalho, as habilidades sociais são uma vantagem que tem todas as chances de se tornar decisiva para o empregador. ”

Outro motivo é a capacidade de “proteger” seu trabalho. Suponha que você precise adquirir um software para obter o melhor desempenho. Você precisa convencer as autoridades a gastar fundos adicionais nisso. Se seus argumentos forem confusos e incompreensíveis para o líder, ele pode considerar que você também está lidando com ferramentas antigas, e as despesas extras não darão frutos. A situação poderia ter sido diferente se você tivesse fortes habilidades de comunicação.

Uma razão importante para o desenvolvimento de habilidades sociais pode ser uma mudança no mercado de trabalho. O desenvolvimento da automação significa que em breve as máquinas poderão executar tarefas técnicas, ou seja, aprenderão habilidades “difíceis”. Mas ainda não podemos ensinar os computadores a colaborar ou mostrar liderança – ter habilidades “flexíveis”, como poder negociar ou motivar outras pessoas, pode ajudá-lo a ter sucesso em um mundo automatizado.

Alexander, co-diretor do programa de Mestrado em SMS de Gestão de Varejo

“Qualquer especialista moderno precisa de habilidades pessoais, mas as proporções e proporções em seu desenvolvimento variam de acordo com a profissão. Portanto, é suficiente que uma pessoa envolvida no trabalho individual possua um nível básico de comunicação e colaboração, enquanto um trabalhador de serviço deve melhorar constantemente, desenvolvendo a capacidade de se comunicar.

Na posição executiva, o pensamento crítico pode dificultar a realização de rituais diários, e é necessário construir uma carreira ao entrar em uma posição gerencial. ”

As habilidades “flexíveis” desenvolvidas geram atividade cognitiva, afirma a organização da cooperação econômica no relatório “Habilidades para o progresso social” . 

A razão é que as pessoas com um alto nível de habilidades sociais e emocionais se beneficiam mais com seu desenvolvimento adicional, bem como com a formação de habilidades cognitivas. É especialmente importante desenvolver habilidades sociais – inteligência emocional e social – em crianças, pois são importantes para a entrada na idade adulta.

Natalia, Centro de Negócios e Desenvolvimento de Carreira “Perspectiva” :

“A habilidade leve, que vale a pena bombear, é a inteligência emocional, a capacidade de ter empatia, de sintonizar as emoções e o humor de outras pessoas. Aqueles que não possuem essa habilidade não serão capazes de entender que um colega está chateado e precisa de conforto ou silêncio. O chefe não será capaz de amenizar o conflito entre subordinados.

A inteligência emocional é uma habilidade adicional quase universal em qualquer campo de atividade: para comunicação com o líder, colegas, parceiros. Você pode aprender se interessando por psicologia, obtendo uma educação adicional, usando a experiência pessoal e, é claro, ouvindo os outros. ”

Como desenvolver habilidades sociais

Infelizmente, os empregadores russos notaram uma escassez de soft skills entre os candidatos, de acordo com a Higher School of Economics . Perguntamos aos especialistas como aprender habilidades “flexíveis”?

Alexander, co-diretor do programa de mestrado do HSE “Gestão em Varejo” :

“O desenvolvimento de habilidades sociais ocorre em duas direções: quando se trabalha e sob a influência de fatores externos. Por exemplo, você pode aprender a entender as pessoas analisando profundamente seu próprio comportamento. A gravidade do pensamento crítico está aumentando devido à curiosidade e à capacidade de colocar questões complexas para os outros.

No processo de aprendizagem, você deve participar de projetos de grupo, escolhendo equipes diferentes, isso afetará positivamente sua futura carreira, pois ensinará a negociar com uma variedade de tipos de pessoas “.

Irina, gerente de relações públicas do laboratório de pesquisas Trends Laboratory :

“As habilidades sociais podem ser aprendidas, mas não se trata de conhecimento, mas de experiência. A capacidade de se comunicar não depende de um bom conhecimento da teoria da comunicação e da proficiência na linguagem, mas de quão plena e claramente uma pessoa expressa e comunica pensamentos e os comunica aos ouvintes, se ele pode ouvir e ouvir o interlocutor, dar e receber feedback verbal e não verbal.

É necessário receber habilidades pessoais de forma independente e constante, lendo literatura e aplicando os conhecimentos adquiridos na prática, além de participar de seminários e treinamentos. A opção de orientar e trabalhar com treinadores pode ser interessante. O nível de conhecimento dessas habilidades reflete não apenas a versatilidade, mas também a autodisciplina do candidato. ”

Como falar sobre habilidades sociais em uma entrevista

Alexander, co-diretor do programa de mestrado do HSE “Gestão em Varejo” :

“Apesar do fato de que as habilidades sociais são difíceis de medir, na entrevista, os gerentes de RH realizam várias tarefas para testar o nível dessas habilidades. Nas grandes empresas, uma das etapas da seleção pode ser uma entrevista em grupo. Ele mostra como um candidato interage com colegas em potencial.

Na preparação para a entrevista, você deve examinar a lista de habilidades e destacar honestamente as que possui, indicando o nível. Peça a um amigo ou conhecido para avaliar desapaixonadamente as habilidades. Depois, é necessário compará-los com as habilidades necessárias para a vaga em questão, destacando especialmente as que coincidiram, enfatizá-las no currículo e na carta de motivação.

Durante a entrevista, você deve compartilhar exemplos da vida em que as habilidades sociais foram manifestadas. Uma história pré-fabricada mostra motivação. A capacidade de ouvir o entrevistador deve ser demonstrada, respondendo claramente às perguntas colocadas, a capacidade de interagir com os outros e as qualidades de liderança ao executar tarefas coletivas! ”

Irina, gerente de relações públicas do laboratório de pesquisas Trends Laboratory :

“Apresentar habilidades corretamente em uma entrevista – essa é uma das habilidades básicas, a saber, a habilidade de auto-apresentação e o estabelecimento de uma comunicação interpessoal eficaz. Obviamente, primeiro você precisa focar a atenção do futuro empregador em suas experiências e competências na estrutura da posição de interesse. Depois disso, deve-se mencionar quais competências adicionais você possui. Soft skills nesse caso serão um “quadro” bonito para o currículo “.

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