Como virar um Social Media Manager – SMM

O que um especialista em SMM faz, quais habilidades ele precisa e onde é ensinado a fazer memes engraçados

Quem é um gerente SMM?

SMM-manager é especialista na promoção de bens, serviços e marcas nas redes sociais. Essa é a pessoa responsável por manter as contas da empresa no Facebook, Instagram, VKontakte, Odnoklassniki e outras redes sociais.

A profissão de gerente de SMM, por um lado, está relacionada à publicidade e RP e, por outro lado, ao campo de TI. Em termos de promoção de produtos, um especialista em SMM geralmente colabora com o departamento de publicidade, mas também tem suas próprias tarefas individuais relacionadas ao gerenciamento da comunidade, análises e interação com pessoas.

Como eu vim para a profissão

Eu me formei no Departamento Jurídico da Universidade Financeira sob o governo da Federação Russa e trabalhei como advogado por vários anos. Paralelamente, escrevi no Telegram com críticas e memes sobre filmes. Uma vez que escrevi lá, gostaria de mudar de emprego e tentar algo novo, interessante e criativo. O editor-chefe da Foxford respondeu à postagem e me convidou para me testar como gerente de SMM. Percebi que não podia perder essa oportunidade de dominar um campo de atividade completamente novo. Além disso, me pareceu muito tentador fazer a mesma coisa que fiz por meu próprio prazer e ser pago por isso. Como resultado, passei por várias entrevistas e elas me levaram como gerente de SMM sem experiência profissional.

Graças ao canal, eu sabia aproximadamente como escrever posts, lidar com análises e trabalhar com o público. No entanto, mais tarde participei de um curso de gerenciamento SMM. Isso me ajudou a entender o direcionamento, a dominar a base teórica para trabalhar com diferentes redes sociais e, em geral, a aprender a olhar globalmente para todo o processo de trabalho.

Eu absolutamente não me arrependo de ter mudado de profissão. O gerenciamento de SMM é um campo de atividade muito interessante. Eu gosto de aprender algo novo, escrever posts, criar memes, fazer coisas criativas.

Tarefas do SMM Manager

As responsabilidades de um gerente de SMM variam de acordo com a empresa, seu tamanho e tipo de atividade. Às vezes, um especialista é apenas necessário para criar conteúdo e, às vezes, ele assume as funções de um targetologist e está envolvido na promoção.

Estratégia e plano de conteúdo

Na Foxford, sou responsável pelo conteúdo das mídias sociais e pensarei em uma estratégia de desenvolvimento da comunidade. Na verdade, visando outros especialistas. O trabalho com conteúdo consiste em várias etapas. Tudo começa com uma estratégia: é necessário determinar quais produtos estamos promovendo, qual é o público-alvo do produto, como nos distinguir dos concorrentes. Depois, confiando na estratégia, é criado um plano de conteúdo, que é acordado com o editor-chefe. Além disso, tudo acontece de acordo com o plano: escrever posts, pedir ilustrações ao designer, publicar, trabalhar com comentários.

Comunicação com assinantes

A comunicação com os assinantes é uma camada separada de trabalho. Isso inclui rastrear comentários negativos, responder às perguntas dos usuários, aumentar suas atividades e direcionar as discussões na direção certa.

Atrair um novo público

Periodicamente, anunciamos interessantes projetos especiais em redes sociais relacionadas à promoção de nossa empresa. Por exemplo, em maio, fizemos um projeto especial com o Mail.ru, onde desenvolvemos nossa própria versão do exame.

Pesquise novas ferramentas

Minha outra tarefa é testar novas ferramentas que as redes sociais fornecem. Por exemplo, quando histórias foram disponibilizadas para todas as comunidades em Vkontakte, descobri como atrair novos clientes e aumentar a atividade na comunidade com a ajuda desse novo recurso.

Google Analytics

Ao analisar indicadores de redes sociais, acompanho todos os indicadores que afetam as vendas, por exemplo, cliques. Quando um artigo aparece em um blog com um link para nosso produto ou serviço, eu estimo quantos cliques houve no link, quantas pessoas que visitaram o site compraram o produto. Isso ajuda a ajustar o trabalho com o conteúdo – analiso qual post ou artigo atraiu mais atenção e mais compradores, altero o formato ou o tema para aumentar o número de clientes.

Além disso, rastreio a legibilidade das postagens, o alcance e o número de assinantes, a reação do público: quantos gostos e comentários eles deixam, quantas republicações eles fazem. Se eles reagem a um material, é útil ou interessante. Se não houver reação, a postagem não conectou ninguém e o número dessas postagens deverá ser reduzido.

Onde estudar como gerente de SMM

Como gerente de SMM, você pode aprender cursos on-line, esta é a maneira mais rápida e fácil. Por exemplo, esse curso está em nossa empresa “Netologiya”.

Se você deseja obter um ensino superior especializado e trabalhar em SMM, áreas como publicidade, marketing, relações públicas e jornalismo são adequadas.

É importante lembrar que, no trabalho de um especialista em SMM, tudo é decidido pela prática. Existe uma opinião popular de que qualquer pessoa com acesso à Internet pode participar de promoções nas redes sociais. Não é assim: você precisa ter não apenas uma base teórica na criação de estratégias e conteúdo, mas também uma base prática – você precisa usar planadores SMM, conhecer o algoritmo do feed de notícias e seguir as tendências globais. Quase todos os dias no campo do SMM, algo novo aparece, para que você aprenda constantemente.

Horário de trabalho, salário e perspectivas

O gerente SMM pode trabalhar no escritório ou remotamente. No escritório, ele terá um horário padrão das 9 às 18 ou das 10 às 19. O volume e o tempo de trabalho com freelancers dependem da própria pessoa e de quantos projetos ele está pronto para liderar – alguém trabalha vários dias por semana e alguém – absolutamente sem dias de folga. Trabalho no escritório das 10 às 19, mas às vezes posso trabalhar em casa.

O salário de um gerente de SMM depende de vários fatores: experiência de trabalho, objetivos da empresa, região em que está localizado. Um gerente SMM de uma loja para mães em Omsk, por exemplo, pode receber de 15 a 20 mil rublos; um funcionário de uma empresa de Moscou pode receber um salário padrão de 50 a 80 mil rublos para um trabalhador de escritório. Se o gerente da SMM estiver subindo a carreira, por exemplo, tornando-se o chefe do departamento ou deixando uma posição de liderança em digital, ele receberá de 100 mil rublos e mais.

SMM Manager é uma profissão promissora e procurada. A popularidade e a importância das redes sociais continuam a crescer, elas se tornam a principal plataforma de comunicação entre as pessoas na rede. Quase toda empresa precisa de seu próprio especialista em SMM para chamar a atenção para seus serviços e produtos.

De quais qualidades e habilidades as SMMs precisam?

  • Perseverança e atenção. Quando você faz muitas publicações por dia, é fácil pular ou confundir alguma coisa. As mesmas qualidades são necessárias para a análise de indicadores de redes sociais.
  • Bom senso de humor. Isso não é a coisa mais importante, mas uma qualidade útil, ajuda a revitalizar as comunidades, torná-las mais interessantes para os assinantes.
  • Empatia. O gerente de SMM deve entender bem o que uma pessoa sente, o que precisa, como estabelecer contato com ela. Por exemplo, se um usuário está insatisfeito com algo, você precisa entender qual é o problema dele e como ajudá-lo, para que ele permaneça como assinante e cliente.
  • Capacidade de trabalhar no modo multitarefa. Na caixa SMM, geralmente há várias tarefas ao mesmo tempo: escrever uma postagem, coordenar com o editor, solicitar uma publicação, monitorar comentários.
  • Amplos horizontes. Um especialista em SMM deve estar ciente de tudo o que acontece no mundo. Por exemplo, para estar na mesma sintonia com o seu público, você precisa saber quais memes são populares no momento. Para atrair novos assinantes, você precisa seguir as inovações nas redes sociais.
  • Bons conhecimentos da língua russa. Um gerente de SMM não pode prescindir disso; ele trabalha muito com texto – ele constantemente escreve postagens, comentários e mensagens.
  • A capacidade de escrever. Essa habilidade vem com a experiência. É melhor começar a bombear de volta à escola: blogar, escrever anotações.
  • Conhecimento de editores gráficos. Em todo lugar não existe um designer que lida com redes sociais. Nesse caso, o gerente do SMM precisa preparar fotos, banners e memes de forma independente.
  • Conhecimento em Excel. Real para o cálculo da análise.

Dicas para iniciantes

Quanto mais cedo você começar a fazer isso na prática, melhor. Uma boa maneira de adquirir habilidades básicas é ajudar as comunidades moderadas. Muitas empresas e marcas colaboram com profissionais iniciantes sem experiência. Na maioria das vezes, eles trabalham com crianças em idade escolar e estudantes por uma troca ou por uma pequena taxa, prestando seus serviços em troca da manutenção e moderação de grupos nas redes sociais.

Manter sua página ou blog fornece habilidades úteis, mas, como regra, é muito diferente de manter uma comunidade ou blog de uma empresa cujo objetivo é aumentar as vendas e o conhecimento da marca. Se você está blogando sozinho, faz pouco para promover, quase não interage com outros blogueiros e não se comunica com os clientes. Essas habilidades terão que ser desenvolvidas separadamente, participando de cursos e trabalhando no SMM.

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